商品皆為台灣現貨，付款完成後約 1-2 個工作天內出貨，例假日順延。若遇缺貨，我們會主動聯繫並告知預計到貨時間。
目前僅配送台灣地區，以郵寄方式寄送到府。每筆訂單運費 NT$100，單筆訂單滿 NT$3,000 免運費。
陶瓷製品運送時我們會加強包裝。如收到時有破損，請在到貨 3 天內拍下外箱與商品照片，透過聯絡我們頁面或 Facebook 粉專告知，我們會盡快為您處理換貨。
依消費者保護法，網路購物享有收到商品後 7 天的猶豫期，可無條件申請退貨。退回商品請保持完整，包含配件、包裝與贈品。猶豫期不是試用期，已經上火使用過的烤網會影響二次銷售，可能無法全額退款。
請透過聯絡我們頁面提供訂單編號與退貨原因，我們確認後會告知寄回方式。收到退貨並確認商品狀態後，於 7 個工作天內完成退款。
款項將依原付款方式退回。信用卡退款的入帳時間依各發卡銀行作業而定。
整理顧客最常問的陶瓷烤網使用與保養問題。找不到答案的話，歡迎直接聯絡我們。
適用瓦斯爐、卡式爐與木炭等直火。陶瓷烤網不能用在 IH 電磁爐；若需要用在 IH 爐或黑晶爐，請選擇 TWT 陶瓷碳烤盤。
陶瓷受熱後會釋放遠紅外線，熱度分布比較均勻，食材外層不容易烤焦、裡面也比較容易熟透，很適合烤年糕、吐司、魚、烏魚子這類需要溫柔火力的食物。
第一次使用請直接以小火空燒約 1-2 分鐘，不要先用清水沖洗；空燒完成後就可以開始使用。
請從小火開始加熱，不要一開始就開大火。烤網高溫時請使用手把或隔熱手套拿取，也不要在加熱中直接沖冷水，溫差太大容易讓陶瓷龜裂。
待烤網完全冷卻後，用清水和軟質海綿清洗再晾乾。請避免使用鋼刷或菜瓜布，以免刮傷陶瓷面；金屬部分要保持乾燥，不要長時間泡在水裡。
可以。上部鐵網是耗材，用久了只要換這一片，不必整組重買。單片有五種尺寸：22×22、20×20、16.5×16.5、15×15 公分四種正方形，以及 20×25 公分長方形（附電木柄把手），每片 220 元。購買前請先量一下手上陶瓷底網的大小。
不是。鐵網經過陽極處理，表面本來就會有自然的色差，每片深淺不完全一樣，不影響使用，也不是品質問題。
不是，產品不含石棉。底部是陶瓷材質，運送過程中陶瓷表面偶爾會掉一點細粉屑，用軟刷輕輕刷掉就好，不影響使用。
歡迎透過聯絡我們頁面或 Facebook 粉專 twtfarmer 留言，我們會盡快回覆。
